Как проверить статус заявки на госуслугу: инструкция

Как проверить статус заявки на госуслугу в Казахстане

В Казахстане большинство государственных услуг можно получить онлайн через портал eGov.kz или в Центрах обслуживания населения (ЦОН). Однако после подачи заявления у граждан часто возникает вопрос: как узнать, на каком этапе находится обработка заявки? В этом руководстве мы разберем все доступные способы проверки статуса госуслуг, включая использование портала eGov, мобильного приложения, SMS-запросов и обращений в ЦОН.

Почему важно проверять статус заявки?

Проверка статуса заявки на госуслугу позволяет:

Узнать, принята ли заявка в работу.

Оценить примерные сроки выполнения услуги.

Выяснить, не требуется ли дополнительная информация или документы.

Избежать задержек и вовремя исправить возможные ошибки.

Если заявка задерживается, зная ее статус, можно оперативно связаться с соответствующими органами и уточнить причину.

Основные способы проверки статуса заявки

Через портал eGov.kz

Портал eGov.kz — это главный инструмент для получения и отслеживания госуслуг в Казахстане. Чтобы проверить статус заявки:

Перейдите на сайт eGov.kz.

Войдите в личный кабинет через ЭЦП или одноразовый SMS-код.

Откройте раздел «История получения услуг».

Найдите поданную заявку и посмотрите ее текущий статус.

Статусы могут быть разными: «Принято в работу», «На рассмотрении», «Ожидание документов» или «Услуга оказана».

Через SMS-запрос

Некоторые услуги поддерживают SMS-информирование. Например, если вы подали заявку через ЦОН, вам могут прийти SMS-уведомления о ходе рассмотрения.

Чтобы проверить статус через SMS:

Отправьте сообщение на короткий номер 1414 с текстом СТАТУС (пробел) номер заявки.

В ответном сообщении получите информацию о текущем состоянии заявки.

Этот способ удобен, если у вас нет доступа к интернету, но важно, чтобы номер телефона был привязан к вашей учетной записи на eGov.

Через звонок в контакт-центр 1414

Если вы не можете проверить статус онлайн, позвоните на номер 1414. Это бесплатный номер службы поддержки eGov. Оператору нужно будет назвать номер ИИН и данные о поданной заявке.

При личном визите в ЦОН

Если вы подавали заявку через Центр обслуживания населения, то можно прийти в тот же ЦОН с удостоверением личности и попросить сотрудника проверить статус заявки.

Что делать, если заявка задерживается?

Если срок оказания услуги истек, а статус заявки не меняется:

Проверьте, не запрашивали ли у вас дополнительные документы.

Свяжитесь с контакт-центром 1414 для уточнения информации.

Обратитесь в госорган, ответственный за оказание услуги.

Если проблема не решается, подайте жалобу через eGov или прокуратуру.

Проверка статуса заявки на госуслугу в Казахстане доступна через eGov, мобильное приложение, SMS и ЦОН. Используйте удобный для вас способ, чтобы контролировать процесс получения услуги и своевременно реагировать на возможные проблемы.