Қазақстан тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесін жетілдіруді жалғастыруда

Қазақстанда тұтынушылардың құқықтарын қорғау мемлекеттің басым міндеттерінің бірі болып табылады. Осы саладағы негізгі нормативтік құжат-тауарларды, қызметтерді және жұмыстарды сатып алушылар мен сатушылар арасындағы өзара іс-қимылды реттейтін "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Республикасының Заңы. Ол азаматтардың сапалы тауарлар мен қызметтерді алу құқығын анықтайды, сондай-ақ олардың бұзылуына байланысты дауларды шешудің тетіктерін белгілейді.

Осы саладағы негізгі міндеттердің бірі азаматтардың өнім туралы сенімді ақпаратқа құқықтарын қамтамасыз ету болып табылады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің деректеріне сәйкес, 2024 жылы 60 мыңнан астам азаматтардың өтініштері келіп түсті, олардың 75% - дан астамы тауарлар мен қызметтер сапасының сәйкессіздігі мәселелеріне қатысты. Бұл мемлекеттік және қоғамдық институттардың тұтынушылардың мүдделерін қорғаудағы маңыздылығын көрсетеді.

Құқықтарды қорғау жүйесі бірнеше құралдарды қамтиды. Олардың ішінде консультативтік орталықтар, тегін заң қызметтері және Сенім телефондары бар. 2024 жылы елімізде шағымдарды ресімдеуге, талап-арыздарды жасауға және соттарда мүдделер білдіруге жәрдемдесетін 120-дан астам тұтынушылардың құқықтарын қорғау орталықтары жұмыс істеді. Мұндай орталықтарға азаматтардың өтініштерінің 80% - дан астамы тұтынушылардың пайдасына аяқталады, бұл осы тәсілдің тиімділігін көрсетеді.

Өнімнің қауіпсіздігі мәселелеріне ерекше назар аударылады. Мемлекеттік органдар тауарлардың белгіленген стандарттарға сәйкестігіне үнемі тексерулер жүргізеді. Мысалы, 2024 жылы 10 мыңнан астам нысан тексеріліп, 20% - дан астам жағдайда тауарлардың сапасы мен таңбалануына қатысты бұзушылықтар анықталды.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың маңызды бөлігі-ағартушылық жұмыс. Мемлекеттік және мемлекеттік емес ұйымдар азаматтардың тұтыну құқығы саласындағы сауаттылығын арттыруға бағытталған семинарлар мен ақпараттық науқандарды ұйымдастырады. Сауда және интеграция министрлігінің мәліметі бойынша, өткен жылы мұндай іс-шаралар миллионнан астам адамды қамтыды.

Сонымен қатар, цифрлық құралдар белсенді дамып келеді. 2023 жылы e-Tutynushy электронды платформасы іске қосылды, онда азаматтар шағым түсіре алады, өнім туралы ақпаратты тексере алады немесе кеңес ала алады. Бірінші жылы платформаны 500 мыңнан астам адам пайдаланды, бұл оның қажеттілігін растайды.

2025 жылы тауарлардың сапасы үшін сатушылардың жауапкершілігін міндетті сақтандыруды енгізу сияқты қорғаудың жаңа тетіктерін енгізу арқылы заңнамалық базаны күшейту жоспарлануда. Сондай-ақ, тұтынушылардың құқықтарын бұзғаны үшін жауапкершілікті күшейту бойынша ұсыныстар қарастырылуда, бұл нарықтағы тәртіпті арттыруға тиіс.

Осылайша, Қазақстан тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесін жетілдіруді жалғастыруда, бұл неғұрлым ашық және жауапты нарықты қалыптастыруға ықпал етеді.