Многофункциональные центры Казахстана - доступность государственных услуг для всех

Многофункциональные центры (МФЦ) в Казахстане стали важным элементом современной системы предоставления государственных и муниципальных услуг. Они помогают упростить взаимодействие граждан с государственными органами, делая процесс получения документов и справок максимально удобным и быстрым.

Основные функции МФЦ.

МФЦ работают по принципу "одного окна", что позволяет гражданам решать множество вопросов в одном месте. Сегодня в центрах можно:

получить справки и выписки из государственных реестров,

оформить документы, такие как паспорта, удостоверения личности, свидетельства о браке и рождении,

подать заявления на социальные пособия, субсидии и другие льготы,

зарегистрировать недвижимость, автотранспорт и права на интеллектуальную собственность.

Одной из ключевых задач МФЦ является предоставление консультаций по вопросам государственных услуг. В 2024 году, согласно Министерству цифрового развития, центры оказали свыше 12 миллионов услуг, из которых более 30% касались регистрации недвижимости и получения документов.

Развитие МФЦ - цифровизация и новые сервисы.

С развитием цифровых технологий, МФЦ активно внедряют онлайн-сервисы. Благодаря порталу egov.kz и мобильному приложению "eGov mobile", граждане могут подавать заявления, оплачивать пошлины и отслеживать статус своих обращений, не выходя из дома.

В 2024 году более 70% всех заявок было подано через электронные сервисы, что свидетельствует о росте цифровой грамотности населения. Для тех, кто испытывает трудности с использованием электронных услуг, в МФЦ работают специальные консультанты, помогающие зарегистрироваться на портале и разобраться с функционалом.

В рамках программы "Цифровой Казахстан" в 2024 году в сельских районах было открыто более 120 мобильных офисов МФЦ. Это позволило обеспечить доступ к государственным услугам жителям отдаленных населенных пунктов.

По данным Комитета государственных услуг, в Казахстане на конец 2024 года функционирует 349 МФЦ. Ежедневно их посещают около 250 тысяч человек. В рейтинге удовлетворенности качеством услуг, проведенном среди граждан в 2024 году, 85% пользователей отметили высокий уровень сервиса в центрах.

В 2025 году планируется расширить перечень услуг, предоставляемых в МФЦ, включая больше сервисов для бизнеса. Также будут внедрены новые технологии, такие как биометрическая идентификация и автоматизация процессов обработки заявок, что сократит время ожидания.

МФЦ Казахстана продолжают становиться символом доступности и прозрачности госуслуг, объединяя передовые технологии и заботу о гражданах. Их развитие играет важную роль в повышении уровня доверия населения к государственным органам.